Y también-Commerce-Gesetze in Brasilien: Erfahren Sie, wie
Aktualisiert am 19.04.2023 von Vitória Freitas
Kennen Sie die Y también-Commerce-Gesetze in Brasilien? Dabei handelt es sich um eine Reihe von Verordnungen, die den Betrieb von En línea-Shops im Land regeln und daher unverzichtbare Kenntnisse für jeden sind, der ein Unternehmen über Internetverkäufe gründen möchte.
Nach Angaben von Neotrust Der Y también-Commerce-Markt in Brasilien wuchs im Jahr 2021 um 27 % und belief sich in diesem Zeitraum auf einen Gesamtumsatz von 182,7 Milliarden R$. All dies ist den Tausenden von En línea-Shops zu verdanken, die in den letzten Jahren entstanden und stärker geworden sind.
Und obwohl alle diera virtuellen Geschäfte aus unterschiedlichen Segmenten stammen, nicht die gleichen Vertriebskanäle nutzen und sich an unterschiedliche Zielgruppen richten, haben sie etwas gemeinsam: Sie unterliegen der Y también-Commerce-Gesetze.
In diesem Artikel werden wir über einige dieser Gesetze sprechen, ihre wichtigsten Punkte erläutern und Ihnen helfen, zu verstehen, wie Sie Ihren En línea-Shop so schnell wie möglich an diera anpassen können. Wir hoffen, dass dieser Inhalt für Sie nützlich ist …
Lasst uns beginnen?
Was sind Y también-Commerce-Gesetze?
Y también-Commerce-Gesetze sind nichts anderes als eine Reihe von Regeln und Gesetzen regeln den Betrieb virtueller Geschäfte in Brasilien. Sie dienen natürlich dem Schutz des Kunden, aber auch des Unternehmens.
Während einige davon bereits in den 1990er Jahren eingeführt wurden, traten andere erst vor kurzem in Kraft und zeigen, wie jung der Y también-Commerce-Markt ist.
In jedem Fall ist es sehr wichtig zu wissen, was die Y también-Commerce-Gesetze sind und wie sie auf virtuelle Geschäfte anwendbar sind. Mit diesem Wissen können Sie eine sicherere Einkaufsumgebung für Ihre Kunden schaffen und ihre Rechte während der Transaktion schützen..
Darüber hinaus verhindert die Kenntnis einiger Gesetze des Y también-Commerce, dass Sie bei der Verwaltung Fehler machen. Einige der wichtigsten Y también-Commerce-Gesetze sind wie folgt:
- Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 8078/1990);
- Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr (Bundesdekret Nr. 7.962/2013);
- Transparenzgesetz (Gesetz Nr. 12.741/2012);
- Zivilrechtlicher Rahmen des Internets (Gesetz Nr. 12.965/2014);
- Allgemeines Datenschutzgesetz (Gesetz Nr. 13.709/2018).
Die wichtigsten Gesetze des Y también-Commerce
Nachdem Sie nun wissen, was Gesetze zum elektronischen Geschäftsverkehr sind und wozu sie dienen, wollen wir unser Wissen vertiefen. Hier sind einige der wichtigsten Gesetze, die Sie beachten sollten, wenn Sie einen En línea-Shop haben oder planen, einen solchen zu eröffnen.
Denken Sie daran, dass es je nach Region möglicherweise weitere Gesetze gibt, die ebenfalls Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Fast alle Gesetze, die wir hier erwähnen, gelten jedoch für alle virtuellen Geschäfte im Staatsgebiet.Bitte lesen Sie daher sorgfältig durch:
Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 8.078/1990)
Das erste Gesetz, das wir verstehen werden, hat nicht ausschließlich mit Y también-Commerce zu tun, sondern ist ein wichtiges Gesetz für jeden, der Produkte oder Dienstleistungen verkauft: der Consumer Defense Code oder CDC.
Der Verbraucherschutzkodex schützt entgegen der allgemeinen Meinung auch Unternehmen. Das CDC berücksichtigt zwei Hauptfiguren: den Anbieter und den Kunden. Ihr Hauptziel besteht darin, den Verbraucher zu schützen und Aspekte wie den Schutz des Lebens, der Gesundheit, der Sicherheit und der Aufklärung im Zusammenhang mit dem Konsum zu regeln.
Das im September 1990 gegründete CDC ist nichts anderes als eine Reihe verschiedener Regeln, die bestimmen, wie eine Beziehung zwischen Kunden und Lieferanten ablaufen soll.
Anbieter ist im Sinne des Gesetzes jedes Unternehmen, das ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft, unabhängig von seiner Größe. Kunde seinerseits ist jede Person, die diera Dienstleistungen und Produkte bezieht.
Einige der Hauptpunkte des Verbraucherschutzgesetzes sind:
- Verbot der Umsatzkopplung;
- Zahlung des angekündigten Betrags;
- Verbot irreführender Werbung;
- Stornierung des Kaufs unter vorher festgelegten Bedingungen.
Obwohl die CDC nicht ausschließlich zur Regulierung von En línea-Shops gegründet wurde – schließlich gab es in den 1990er Jahren den Y también-Commerce-Markt praktisch nicht –, gab es im Laufe der Jahre einige Änderungen und Aktualisierungen.
Im Jahr 2013 wurde das Verbraucherschutzgesetz durch das Bundesdekret 7.962 ergänzt, das im Volksmund als Electronic Commerce Act bekannt wurde. Werden wir als nächstes etwas mehr über sie erfahren?
Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr (Bundesdekret Nr. 7.962/2013)
Das Bundesdekret Nr. 7.962/2013, oder einfach Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr, hatte das Ziel, das Verbraucherschutzgesetz zu aktualisieren und es in die Lage zu versetzen, Transaktionen im elektronischen Geschäftsverkehr zu regulieren.
Das Y también-Commerce-Gesetz gilt gleichermaßen für kleine virtuelle Geschäfte wie auch für die Websites großer Einzelhändler. Es gliedert sich in drei Hauptsäulen:
#1 – Klarheit und Verfügbarkeit von Informationen
Der Grundsatz der Klarheit und Verfügbarkeit von Informationen besagt, dass alle Informationen zum Thema Y también-Commerce übersichtlich und leicht zugänglich auf Ihrer Website sein müssen. Unter dieran Informationen können wir Folgendes hervorheben:
- CNPJ;
- Firmenname;
- Adresse des Firmensitzes;
- Kontakt Elaborar;
- Telefon;
- Dirección de correo electrónico.
Eine weitere Regel besteht darin, dass alle Merkmale der verkauften Produkte und Dienstleistungen sowie deren korrekte Preise explizit beschrieben werden müssen. Kein Wunder, dass wir über die Bedeutung der Produktbeschreibung sprechen, oder?
Wenn Ihr Unternehmen normalerweise saisonale Werbeaktionen durchführt, ist es auch wichtig, alle Bedingungen klarzustellen, die die Nutzung des Angebots einschränken, sowie andere Informationen im Zusammenhang mit Zahlung, Lieferzeit usw.
#2 – Sofortiger Kundenservice
Die Bereitstellung eines hervorragenden Supports für Ihre Kunden ist mehr als nur ein Marktunterschied, es ist eine gesetzlich vorgeschriebene Ressource. Das Gesetz zum elektronischen Geschäftsverkehr schreibt vor, dass jede Website über einen Kontaktbereich verfügen muss schneller Service an jedem Tag der Woche – schließlich funktioniert Y también-Commerce ja bekanntlich 24 Stunden am Tag.
Aber keine Sorge, das bedeutet nicht, dass Sie ständig einen aktiven Mitarbeiter benötigen. Das Gesetz besagt, dass Kanäle, die 24 Stunden am Tag funktionieren, über automatisierte Kontaktmethoden wie Chatbots verfügen können.
Das Bundesdekret Nr. 7.962/2013 legt außerdem fest, dass das Unternehmen innerhalb einer Frist von bis zu 5 Tagen auf die Anfrage eines Kunden reagieren muss. Eine Möglichkeit, den Kontakt mit Verbrauchern zu minimieren und dennoch ihre Bedenken auszuräumen, besteht darin, eine zu erstellen FAQ-Seite Auf deiner Webseite.
#3 – Recht auf Buße
Das Recht, den Kauf zu bereuen, war bereits im Verbraucherschutzgesetz vorgesehen, aber mit der Hinzufügung des Gesetzes über den elektronischen Geschäftsverkehr ist dies ein noch wichtigerer Faktor.
Gemäß der Gesetzgebung zum elektronischen Geschäftsverkehr garantiert jeder in virtuellen Geschäften getätigte Kauf ein Recht von bis zu 7 Kalendertage zur Reuegerechnet ab dem Datum des Eintreffens des Produkts an der Adresse des Kunden.
Diera Rückgabe muss ohne Preisnachlässe oder Vertragsstrafen für den Kunden erfolgen, vorausgesetzt, dass das Produkt innerhalb der vereinbarten Frist in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird. Weitere Informationen zum Gesetz des Bedauerns finden Sie in diesem Artikel: Gesetz des Bedauerns im elektronischen Geschäftsverkehr: Was sagt das Verbraucherschutzgesetz?
Wenn der Kunde ein Produkt zurücksendet, muss er es über die Articulo oder einen Spediteur senden und dabei den umgekehrten Logistikprozess durchführen. Daher ist es wichtig, dass Y también-Commerce über gute Logistikpartner verfügt, damit dieser Prozess für den Käufer reibungslos verläuft.
Transparenzgesetz (Gesetz Nr. 12.741/2012)
Das Gesetz Nr. 12.741/2012 oder das Transparenzgesetz definiert alle Aufklärungsmaßnahmen für den Verbraucher. Deshalb müssen Unternehmen beispielsweise den geschätzten Steuerbetrag auf ihren Rechnungen offenlegen.
Wie andere Empfehlungen im Verbraucherschutzgesetz handelt es sich hierbei nicht um ein Gesetz, das speziell für den Y también-Commerce geschaffen wurde. Tatsächlich gilt das Transparenzgesetz für alle Unternehmen, die Produkte verkaufen Brasilien.
Unabhängig von Ihrem Vertriebskanal, ob en línea oder physisch, ist es jedoch wichtig, auf dieses Detail zu achten und die Verantwortung korrekt zu übernehmen.
Zivilrechtliche Rahmenbedingungen des Internets (Gesetz Nr. 12.965/2014)
Der Marco Civil da Internet wurde 2014 mit dem Ziel erlassen, speziell die Pflichten von Unternehmen und Website-Betreibern im Umgang mit Benutzerinformationen zu regeln.
Kurz gesagt, das Gesetz besagt, dass alle Unternehmen Zugang dazu haben personenbezogene Daten von Presenten Sie müssen den Datenschutz und die Sicherheit dieser Informationen gewährleisten.
Dies ist bei der überwiegenden Mehrheit der Y también-Commerce-Unternehmen der Fall, die für den Kauf eine Registrierung erfordern, einschließlich Informationen wie Adresse, Telefonnummer, Y también-Correo usw.
Eine weitere von Marco Civil geförderte Regelung bezieht sich auf die Nutzung sensibler Informationen zu Werbezwecken. Laut Gesetz ist die Nutzung der durch Nachrichten gewonnenen Informationen zur gezielten Werbung nicht gestattet. Es ist auch verboten, Kundenkontaktinformationen zwischen Unternehmen weiterzugeben.
Es sei jedoch daran erinnert, dass der Marco Civil größtenteils Informationen schützt, die auf direktem Weg, beispielsweise durch Nachrichten, erlangt werden. Beispielsweise sind Tools zur Verkehrsanalyse nicht gesetzlich geschützt.
Das bringt uns zum nächsten wichtigen Gesetz für den Y también-Commerce: dem LGPD.
Allgemeines Datenschutzgesetz (Gesetz Nr. 13.709/2018)
Das Allgemeine Datenschutzgesetz (LGPD) wurde 2018 geschaffen, trat aber erst 2020 in Kraft, wobei den Unternehmen ein Zeitraum von einem Jahr zur Anpassung eingeräumt wurde. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, Marco Civil hat viele der Datenschutzmaßnahmen eingeführt, die wir im LGPD sehenAber es gibt einen wesentlichen Unterschied zwischen dieran beiden Gesetzen …
Marco Civil stellt fest, dass Unternehmen lediglich die Zustimmung des Verbrauchers zur Datenerhebung und -speicherung benötigten, während LGPD definiert, dass der Zweck dieser Datenerhebung eindeutig sein muss.
Mit anderen Worten: Unternehmen müssen bereits vor der Sammlung klarstellen, was sie mit den erfassten Informationen machen wollen.
Das LGPD legt mehrere Grundsätze fest, die die Datenverarbeitung regeln, Berechtigungsebenen festlegen und diera Informationen weitergeben. Unternehmen, die diera Estándares nicht erfüllen, können mit empfindlichen Strafen rechnen, z Bußgelder können zwischen 2 % der monatlichen Rechnungen des Unternehmens und 50 Millionen R$ variieren.
Staatsgesetz (Nr. 3669/2001) Rio de Janeiro/Staatsgesetz (Nr. 13747/2009) São Paulo
Wir haben darüber gesprochen, wie einige Gesetze zum elektronischen Geschäftsverkehr regional angewendet werden. Lassen Sie uns nun zwei Beispiele nennen: Gesetz Nr. 3.669/2001 und Nr. 13.747/2009, die sich jeweils auf Rio de Janeiro und São Paulo beziehen.
Im Bundesstaat Rio de Janeiro Das Gesetz 3669/2001 legt fest, dass Unternehmen, die im Staatsgebiet tätig sind, dem Verbraucher Datum und Uhrzeit der Lieferung mitteilen müssenunter Androhung einer Geldstrafe.
In São Paulo ist das Gesetz 13.747/2009 sehr ähnlich, aber anstatt die genaue Lieferzeit anzugeben, Unternehmen können nur die ungefähre Lieferzeit angeben, also morgens, nachmittags oder abends. Das Gesetz verbietet es Unternehmen weiterhin, für geplante Lieferungen mehr zu verlangen.
Häufig gestellte Fragen zu Y también-Commerce-Gesetzen
Wie Sie sehen, gibt es viele Y también-Commerce-Gesetze, die genau aus diesem Grund bei Unternehmern viele Zweifel hervorrufen. Deshalb listen wir einige der wichtigsten Fragen zu diesem Thema auf. Schauen Sie sich Folgendes an:
Was ist das Y también-Commerce-Gesetz?
Das Gesetz zum elektronischen Geschäftsverkehr ist das Bundesdekret Nr. 7.962/2013. Ihr Ziel ist die Regulierung von Käufen im Internet und die Festlegung der Rechte und Pflichten von Unternehmen und Verbrauchern.
Welches sind die wichtigsten Gesetze, die auf den elektronischen Geschäftsverkehr anwendbar sind?
Die wichtigsten Gesetze, die für den elektronischen Handel gelten, sind das Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 8.078/1990), das Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr (Bundesdekret Nr. 7.962/2013), das Transparenzgesetz (Gesetz Nr. 12.741/2012) und der Rahmen für Zivilrecht da Internet (Gesetz Nr. 12.965/2014) und das Allgemeine Datenschutzgesetz (Gesetz Nr. 13.709/2018).
Unter welchen Umständen kann der Verbraucher vom Kauf zurücktreten?
Der Verbraucher hat einen Zeitraum von 7 aufeinanderfolgenden Tagen, gerechnet ab dem Datum des Erhalts, vom Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung abzusehen. Diera Regelung gilt für alle Einkäufe, die außerhalb physischer Einrichtungen getätigt werden, und umfasst auch Transaktionen, die per Telefon und Internet getätigt werden.
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