Kundentypen: Kennen Sie die 12 wichtigsten und

Kundentypen: Kennen Sie die 12 wichtigsten und

Aktualisiert am 26.04.2023 von Maria Alice Medeiros

Versteh das Arten von Kunden die es gibt, machen den Unterschied, wenn es um den Verkauf geht, sei es im Y también-Commerce oder im stationären Einzelhandel. Wenn Sie wissen möchten, was sie sind und wie man sie behandelt, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie!

Die Wahrheit ist, dass die Verbraucher immer anspruchsvoller werden. In der Praxis spiegelt sich dies in verschiedenen Fragestellungen wider, beispielsweise in der Notwendigkeit, dass Unternehmen eine qualitativ hochwertige Dienstleistung erbringen müssen.

Was ist zu tun, um jeden Kundentyp bestmöglich zufrieden zu stellen und zu bedienen?

In diesem Artikel erklären wir unter anderem, was die wichtigsten Kundentypen sind und wie man sie behandelt.

Gutes Lesen!

Wie behandelt man jeden Kundentyp?

Vor allem müssen alle Kunden mit Höflichkeit, Sorgfalt und Respekt behandelt werden..

Natürlich erfordert jeder Kundentyp etwas von Ihrem Fachwissen. Beispielsweise kann der zielstrebige Kunde, der bereits sehr genau weiß, was er will, etwas mehr Agilität im Service und weniger Vorschläge für andere Angebote verlangen…

Während der unzufriedene Kunde am Ende mehr Geduld, Toleranz und Durchsetzungsvermögen verlangt, um das Problem zu lösen, das ihn stört.

Um aber genau zu wissen, wie man jeden Kundentyp behandelt, werden wir uns unten mit allen vorhandenen Profilen befassen. Und natürlich schenken wir Ihnen Tipps zum Umgang mit jedem von ihnen.

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Entdecken Sie die 12 Kundentypen

Wer denkt, alle Kunden seien gleich, der irrt. Ja, es kommt häufig vor, dass sie die gleichen Bedürfnisse haben und nach einer Lösung suchen. Aber sie haben bei weitem nicht das gleiche Profil.

Als nächstes werden wir darüber sprechen Haupttypen von Kunden. Hör zu:

1. Unentschlossener Kunde

Dies ist einer der Kundentypen, die mehr Zeit und Aufmerksamkeit erfordern. Andererseits ist es am einfachsten zu zielen. Dieser Verbraucher sucht Hilfe mit einer vagen Vorstellung davon, was er will, aber ohne Gewissheit.

Es kann sein, dass Sie bei mehr als einem Produkt Zweifel haben oder einfach unsicher sind und nicht wissen, ob Sie in Ihrem virtuellen Geschäft kaufen sollen oder nicht.

Für den Umgang mit diesem Kunden empfiehlt es sich, viel Geduld und Vertrauen aufzubringen. Als jemand, der nicht sicher ist, was er will, kann jeder Misserfolg oder mangelnde Aufmerksamkeit der Marke dazu führen, dass er den Kauf aufgibt.

Versuchen Sie daher zu verstehen, welche Zweifel dieser Verbraucher hat und welche Punkte Unsicherheit erzeugen.. Wenn es um den Preis oder die Vorteile des Produkts geht, zeigen Sie, was die Hauptunterschiede zu dem sind, was Sie verkaufen.

Seien Sie transparent, haben Sie Einfühlungsvermögen, um zu verstehen, was Ihre wirklichen Zweifel sind, und konzentrieren Sie sich immer auf die Lösung.

Für unentschlossene Kunden ist ein effizienter, menschlicher und hilfsbereiter Kundenservice ausschlaggebend für den Kauf.

2. Verwirrter Kunde

Der verwirrte Client ähnelt ein wenig dem vorherigen, weist jedoch Unterschiede auf. Sie sind nicht nur etwas unentschlossen, sondern fühlen sich auch verloren, wenn es darum geht, ein Produkt zu kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen.

Um Sie besser bedienen zu können, benötigen Sie Achten Sie genau auf den Schmerz, den er lösen muss, und konzentrieren Sie sich darauf, eine Lösung zu finden, die ihn wirklich befriedigt.

Vermeiden Sie es, zu viele Produkte anzubieten. Wählen Sie nur eines aus und präsentieren Sie ihm die Vorteile, die es mit sich bringt, wenn Sie es mit nach Hause nehmen.

3. Entschlossener Kunde

Der zielstrebige Kunde kommt bereits zu Ihnen und weiß genau, was er will. Oft braucht man nur einen. Hinweise zum Kauf oder zur Beantwortung von Fragen Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung.

In dieran Fällen ist es das Beste, keine Zeit zu verschwenden und Ihnen zu helfen, den Kauf so schnell wie möglich abzuschließen. Es hat keinen Sinn, Zeit damit zu verschwenden, die tausendundeinen Verwendungsmöglichkeiten Ihres Produkts zu zählen, finden Sie auch?

Die Leute wissen bereits, was sie wollen. Behandeln Sie sie objektiv und lösen Sie das Gespräch schnell. Auf diera Weise sind sie froh, dass sie einkaufen konnten, und Sie haben mehr Zeit, sich um Kunden zu kümmern, die Aufmerksamkeit benötigen.

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4. Kommunikativer Kunde

Kommunikative Kunden meinen es meist gut, aber am Ende kann es lange dauern. Sie gehören sicherlich nicht zu den Kundentypen, mit denen es am schwierigsten ist, umzugehen. Im Gegenteil, das Einzige, worüber Sie sich Sorgen machen müssen, ist der gesunde Menschenverstand.

Wenn Sie diera Person treffen, die gerne Geschichten erzählt, über ihr Leben spricht und Wissen teilt, müssen Sie einen Mittelweg finden. Sie können nicht unhöflich sein, wenn Sie ein Gespräch abbrechen. Gleichzeitig müssen Sie Grenzen setzen, damit die Interaktion nicht ewig dauert.

Sprechen Sie mit Ihrem kommunikativen Kunden, interagieren Sie mit ihm. Seien Sie aufmerksam und zeigen Sie, dass Ihre Marke sich für das interessiert, was sie zu sagen hat. Im Allgemeinen sind diera Menschen gutherzig und leicht zu befriedigen. Die einzige Sorge besteht darin, das Gespräch auf eine für Ihr Unternehmen produktive Weise zu lenken.

Überlassen Sie Ihrem Kunden das Reden, aber übernehmen Sie irgendwann auch die Kommunikation. Helfen Sie ihm herauszufinden, weswegen er gekommen ist, und beenden Sie das Gespräch dann höflich und taktvoll. Es ist wichtig, dass Sie jederzeit die Kontrolle über jede von Ihnen durchgeführte Dienstleistung haben.

5. Eiliger Kunde

Der Käufer in Eile kann gleichzeitig zu anderen Kundentypen gehören. Das heißt, es kann beispielsweise sowohl kommunikativ als auch zielstrebig sein.

Der Punkt ist, dass dieser Käufer keine Zeit mit der Dienstleistung verschwenden möchte.

Sie wollen Antworten von gestern und sofortige Lösungen. Um Sie bestmöglich zu bedienen, Ideal ist es, die Informationen prägnant und so schnell wie möglich weiterzugeben.

Wenn Sie nicht möchten, dass er Ihre Marke aufgibt, müssen Sie sich grundsätzlich an seinen Moment anpassen. Verschwenden Sie also keine Zeit mit den Details und seien Sie objektiv, um den Prozess zu beschleunigen.

Zum Beispiel: Wenn der Kunde in Eile fragt, wie er bezahlen kann, antworten Sie nicht mit einer Aufzählung aller Vorteile der Barzahlung oder wie supersicher Ihre Website ist. Kommen Sie direkt zur Sache. Sagen Sie: „Wir haben ein Ticket oder eine Karte.“ Was bevorzugen Sie?”

Kunden, die es eilig haben, suchen Funktionalität und Komfort. Deshalb, Achten Sie immer auf die Anforderungen und verschwenden Sie keine Zeit.. Dies kann dazu führen, dass Sie den Verkauf verlieren.

6. Kunde ohne Eile

Stellen Sie sich einen Verbraucher vor, der alle Zeit der Welt hat, die Produkte zu analysieren und zu entscheiden, ob er sie einnimmt oder nicht …

Auf den ersten Blick scheint der Umgang mit dieser Art von Kunden nicht allzu kompliziert zu sein, oder?

Betrachtet man jedoch beispielsweise den Kontext physischer Geschäfte, sind die Chancen, das Ziel zu erreichen und das Verkaufsvolumen zu steigern, umso größer, je mehr Kunden man bedient.

Daher müssen Sie natürlich geduldig und aufmerksam sein, um dieran Kunden zu bedienen. Aber auch Es muss darauf geachtet werden, dass es nicht zu weit geht..

Wenn Sie etwas mehr Zeit haben, kein Problem… Sprechen Sie mit ihm, erzählen Sie ihm von den Hauptmerkmalen der Produkte, stellen Sie ihm einige ähnliche Optionen vor usw.

Es ist üblich, dass der Kunde, der es nicht eilig hat, vom Verkäufer ausschließliche Aufmerksamkeit, Hingabe und Interesse wünscht.. Achten Sie darauf, wenn es Ihnen dient!

7. Händlerkunde

Der verhandelnde Kunde ist einer, der immer einen Vorteil, einen Rabatt oder eine Sonderkondition will. Während viele daran interessiert sind, weniger zu bezahlen, möchten die meisten wirklich das Gefühl haben, dass ihr Unternehmen an sie denkt.

Mit anderen Worten: Es ist die Idee der Personalisierung, des Gefühls, etwas Besonderes zu sein, die den verhandelnden Käufer fasziniert.

Um diera Art von Kunden zu bedienen, Sie müssen viel Argumentationsgeschick beweisen. Gewähren Sie Ihnen nach Möglichkeit den von Ihnen gewünschten Rabatt oder Kondition. Dies kann Ihnen helfen, es zurückzubekommen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht immer das liefern können, was der Kunde verlangt.

In dieran Fällen ist es wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, zu erklären, dass es nicht möglich ist, Sie zu bedienen, Ihr Unternehmen sich aber um dieran Service kümmert. Und zeigen Sie die Vorteile des Produkts auf, argumentieren Sie höflich und freundlich.

Ein ausgezeichneter Service ist nicht derjenige, der dem Druck des Kunden nachgibt, sondern derjenige, der gut bewertet wird, auch wenn er nicht in der Lage ist, ihm das zu geben, was er will.

8. Kritischer Kunde

Kritische Kunden neigen dazu, auf die schlechten Punkte hinzuweisen oder sich einfach über etwas zu beschweren, das ihrer Meinung nach verbessert werden muss. Um mit ihnen umzugehen, haben Empathie Es ist grundlegend.

Sie müssen zeigen, dass Sie die gestellten Fragen verstehen und einigen davon möglicherweise sogar zustimmen. Aber danach, Die Aufgabe besteht darin, den Blick dieses Verbrauchers auf die guten Dinge zu lenken.

Vorteile, Nutzen, Sonderkonditionen, Produktqualitäten…

Alles, damit der Kunde sieht, dass Sie die Kritik verstehen, es aber noch andere Punkte gibt, die er wissen muss.

Ein wichtiger Punkt im Umgang mit dieran Kunden ist außerdem, Kritik niemals persönlich zu nehmen. Sie sprechen schlecht über die Dienstleistung, das Produkt, das Unternehmen und überschreiten manchmal sogar die Grenze.

Stattdessen werden Sie selbstbewusst, höflich, ehrlich und verständnisvoll sein.

Bekämpfen Sie Kritik nicht mit Entschuldigungen oder verbalen Angriffen. Was funktioniert, ist die Verwendung begründeter Argumente und die möglichst professionelle Bearbeitung von Beschwerden.

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9. Unhöflicher Kunde

Von allen Kundentypen ist der unhöfliche Kunde zweifellos der am wenigsten angenehme. Manche Verbraucher werden unhöflich, wenn sie mit dem Produkt oder der Marke unzufrieden sind.

Wenn das der Fall ist, Schenken Sie ihnen die nötige Aufmerksamkeit und zeigen Sie ihnen, dass Ihr Unternehmen bereit ist, die Situation umzukehren, auch wenn etwas Schlimmes passiert. Der Fokus liegt nun darauf, dass er in seinem Geschäft wieder etwas Gutes sieht.

Es gibt jedoch Menschen, die von Natur aus unhöflich sind. Um mit ihnen umzugehen, wird es auch notwendig sein, Unhöflichkeit nicht persönlich zu nehmen …

Setzen Sie der Unhöflichkeit Ihrer Kunden Grenzen, aber behandeln Sie sie stets freundlich und schlagen Sie nicht den gleichen unhöflichen Ton an.

Ein guter Tipp im Umgang mit unhöflichen Kunden besteht darin, sie zuerst sprechen zu lassen und das Problem nach dem ersten Schock in Ruhe zu lösen.

Es ist auch wichtig, klar zu sein und diera Art von Menschen zu beruhigen. Bei jedem Anzeichen mangelnden Selbstvertrauens nimmt die Unhöflichkeit tendenziell zu.

10. Kunde des Konkurrenten

Der Kunde des Mitbewerbers ist leicht zu identifizieren. Wenn Sie es mit einer Person zu tun haben, die darauf besteht, über das Unternehmen eines Mitbewerbers zu sprechen und die guten Seiten zu erklären, die sie darin sieht, ist das alles: Sie sprechen mit dem Kunden eines Mitbewerbers.

Der Ausweg besteht derzeit darin, einer guten Argumentation zu folgen. Achten Sie darauf, was darin steht, aber stellen Sie sicher, dass Sie die Unterschiede Ihres Produkts im Vergleich zur Konkurrenz deutlich machen. Bemühen Sie sich, den Kunden auf Ihre Seite zu ziehen.

Es kommt häufig vor, dass Kunden mit einer Haltung in den Laden kommen, die deutlich macht, dass sie ein anderes Unternehmen für besser halten. Aber warum besucht er dann Ihren Laden?

Vielleicht denken sie tief im Inneren gar nicht darüber nach oder suchen nach einer Gelegenheit, ihre Meinung zu ändern. Tragen Sie Ihren Teil bei und binden Sie dieran Kunden!

11. Fachkundiger Kunde

Der sachkundige Kunde wird zum Service kommen und mehr Informationen über das Produkt erzählen, als Sie sich vorstellen können. Sie wissen oft mehr als das Vertriebsteam selbst.

Deshalb, Ein kompetenter Kunde braucht einen kompetenten Verkäufer.

Diera Art von Verbraucher hat viel recherchiert, bevor er Ihr Unternehmen kontaktiert hat, und wahrscheinlich einige Zeit damit verbracht, Ihr Produkt mit dem anderer Unternehmen zu vergleichen.

Bald, Der beste Weg, Sie zu bedienen, ist eine gute Vorbereitung. Wie oben erwähnt, müssen Sie ein echter Experte sein.

Informieren Sie sich eingehend über alles, was die im Geschäft verkauften Produkte betrifft. Von den in der Produktion verwendeten Materialtypen bis hin zu Marktdaten …

Im Umgang mit dieser Art von Kunden ist es wichtig, nicht den Eindruck zu erwecken, dass sie mehr wissen als Sie.

12. Kunde, der einfach „Ja“ sagt

Im ersten Moment denken Sie vielleicht sogar, es sei einfach, mit dem Kunden umzugehen, der einfach nur „Ja“ sagt. Aber glauben Sie mir, es ist noch nicht ganz da…

Während des gesamten Service müssen Sie ihr Vertrauen gewinnen, damit der Verkauf abgeschlossen werden kann.

Das, weil Dieser Kundentyp möchte sich akzeptiert fühlen und ist in der Regel bereit, mehr auszugeben, wenn er gut angenommen wird.. Daher sollte Ihre Arbeit auf erstklassigen Service ausgerichtet sein.

Wenn Ihnen dies gelingt, stehen die Chancen gut, dass Sie ein Seguidor der Marke werden.

So wissen Sie, dass der Kunde, der nur „Ja“ sagt, ein perfektes Profil für Neukäufe hat. Indem sie ihre Bedürfnisse erfüllen, können sie nicht nur wiederkommen, um mehr zu kaufen, sondern sie werden sich auch an Sie wenden, wenn es Zeit ist, bedient zu werden.

Wir scheuen keine Mühen, um Sie bestmöglich zu empfangen.. Konzentrieren Sie sich immer darauf, zu zeigen, dass Sie das Produkt haben, das sie brauchen, und vermeiden Sie es, Artikel zu zeigen, die nichts mit dem zu tun haben, was sie suchen …

Möglicherweise kauft er sogar das, was Sie ihm anbieten, aber möglicherweise bereut er es in Zukunft auch, da sein eigentliches Problem nicht gelöst wurde.

Warum die Kundentypen kennen?

Sobald Sie die Art der Kunden kennen, ist es viel einfacher zu wissen, wie man mit ihnen umgeht und von dort aus keine Verkaufsmöglichkeit verpasst.

Aber wenn wir darüber sprechen, Verbraucher zu kennen, ist es notwendig, diera Diskussion zu erweitern und dies zu berücksichtigen Jedes Unternehmen hat sein especiales Kundenprofil

Wir sagen nicht, dass Sie nicht auf die oben genannten Arten von Kunden treffen werden. Tatsächlich hat jedoch jedes Unternehmen ein Verbraucherprofil.

Und der Weg, das herauszufinden, ist ganz einfach: Sie müssen wissen, wer Ihr Unternehmer ist.

Eine praktische und effiziente Möglichkeit, dies herauszufinden, ist das Ausfüllen des Empathiekarte. Dieses Tool ist kostenlos, einfach zu verwenden und das Beste ist: Wir stellen es Ihnen kostenlos zur Verfügung.

Um auf das Material zuzugreifen, klicken Sie hier:

Häufige Fragen

Welche Arten von Kunden gibt es?

Die Haupttypen sind: 1. Unentschlossener Kunde; 2. Verwirrter Kunde; 3. Der Kunde hat entschieden; 4. Kommunikativer Kunde; 5. Eiliger Kunde; 6. Kunde ohne Eile; 7. Geschäftskunde; 8. Kritischer Kunde; 9. Unhöflicher Kunde; 10. Kunde des Wettbewerbers; 11. Fachkundiger Kunde; 12. Kunde, der einfach „Ja“ sagt.

Wie behandelt man jeden Kundentyp?

Natürlich erfordert jeder Kundentyp ein gewisses Maß an Fachwissen von Ihrer Seite, wie Geduld, Wissen usw. Vor allem aber muss allen Kunden Höflichkeit, Aufmerksamkeit und Respekt entgegengebracht werden.

Wir hoffen, dass Ihnen unser Artikel Kundentypen: Kennen Sie die 12 wichtigsten und

und alles rund um Geldverdienen, Arbeitssuche und die Wirtschaftlichkeit unseres Hauses gefallen hat.

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