7 Faktoren, die dem En línea-Shopping schaden (und
Aktualisiert am 17.02.2023 von Vitória Freitas
In der Welt des En línea-Shoppings ist Kundenservice ein äußerst wettbewerbsfähiges Gut. Daher fällt es vielen Unternehmen schwer, ihre Konversionsraten zu steigern. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie das Problem beheben können.
Wenn Sie bereits en línea verkaufen, wissen Sie das wahrscheinlich Herausforderungen im Vertrieb. Viele Kunden besuchen Ihre Website, legen aber keine Produkte in ihren Warenkorb. Und selbst wenn sie ihre Lieblingsprodukte auswählen und zur Kasse gehen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Kauf abbrechen, immer noch hoch.
Dies ist eine harte Realität, die jedoch nicht immer außerhalb der Kontrolle des Händlers liegt.
Die Wahrheit ist, dass viele En línea-Shops kein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten. Und das Ergebnis wirkt sich direkt auf den Umsatz aus.
In diesem Artikel zeigen wir es Ihnen 7 Gründe, die Ihre Kunden möglicherweise dazu bringen, ihre Meinung zum En línea-Kauf zu ändern. Macht Ihr Unternehmen diera Fehler?
Im Vídeo unten spricht Babi Tonhela, Y también-Commerce-Spezialistin und Beraterin, darüber. Schau jetzt:
Was ist En línea-Shopping?
En línea Einkaufen Es handelt sich um Handelsgeschäfte, die im Internet abgewickelt werden., entweder über soziale Netzwerke, Marktplätze oder eigene virtuelle Geschäfte. En línea-Käufe können zwischen einem Unternehmen und einem Kunden oder zwischen zwei Unternehmen erfolgen und umfassen den Kauf einzelner Artikel im Einzelhandel oder mehrerer Artikel gleichzeitig im Großhandel.
Es gibt auch andere En línea-Shopping-Modalitäten, beispielsweise solche, die nach Budget, Abonnement, On-Demand und mehr erfolgen.
Heutzutage kann man fast alles en línea kaufen. Von Kleidung, Accessoires und Alltagsgegenständen bis hin zu Lebensmitteln, Marktartikeln, spezifischen Sammlerstücken und vielem mehr. Wenn ein Artikel gefragt ist, gibt es sicher eine Möglichkeit, ihn en línea zu kaufen.
Bei En línea-Käufen handelt es sich sogar um den Verkauf nicht-physischer Artikel, beispielsweise Infoprodukte. In diera Kategorie fallen unter anderem Kurse, Schulungen, Programa, Veranstaltungen und andere Arten von Inhalten.
7 Faktoren, die dazu führen können, dass Ihre Kunden beim En línea-Einkauf ihre Meinung ändern
Wie Sie vielleicht bereits bemerkt haben, ist die Welt des En línea-Shoppings riesig und voller Möglichkeiten. Allerdings sind Warenkorbabbrüche und Kaufabbrüche echte Probleme, die virtuelle Shops in den unterschiedlichsten Marktnischen heimsuchen.
Allerdings ist es nicht immer die Schuld des Kunden. Viele Y también-Commerce-Unternehmen sind nicht richtig optimiert, um den Besucherstrom zu empfangen und das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Das Ergebnis zeigt sich im Rückgang der Verkaufszahlen.
Im Folgenden listen wir einige der wichtigsten Punkte auf, die Ihren Kunden möglicherweise davon abhalten, en línea einzukaufen. Und wir werden Ihnen weiterhin einige Ideen geben, wie Sie diera Probleme lösen können. Kommen Sie und lesen Sie!
1. Schlechte Zeugnisse
Die Bewertung des Produkts im Y también-Commerce ist ein wichtiger Punkt für die Kaufentscheidung. Schlechte Testimonials sind jedoch einer der Hauptgründe, warum Menschen Ihr Produkt nicht mehr kaufen.
Laut einer Meinungsumfrage von Opinion Box 80 % der Warenkörbe werden abgebrochen, nachdem Menschen negative Bewertungen über das Produkt oder das Unternehmen gelesen haben..
Wenn Sie also auf die Qualität Ihres Produkts vertrauen, ist es interessant, Ihre Kunden dazu zu ermutigen, Erfahrungsberichte zu hinterlassen, in denen sie über das gute Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft sprechen.
Auf diera Weise werden andere Menschen, die die gleiche Angewohnheit haben, vor dem Kauf Erfahrungsberichte zu lesen, positive Dinge lesen und nicht zweimal darüber nachdenken, bevor sie Ihr Produkt kaufen.
Wenn Ihre Produkte hingegen häufig negative Bewertungen erhalten, ist es an der Zeit, dies zu tun Überdenken Sie den Verkauf des Artikels. Sie können beispielsweise Anbieter ändern, Preise ändern oder Produktbeschreibungen verbessern, um die Erwartungen anzupassen.
Und wenn wir schon beim Thema sind…
2. Schlechte Beschreibungen
Es ist sehr wichtig, dass Ihre Beschreibung gut vorbereitet ist und viele Informationen enthält, die das Interesse Ihres Kunden wirklich wecken, natürlich zusätzlich zu den Eigenschaften des Produkts.
So sehr viele Unternehmer nicht glauben, dass die Beschreibungen wirklich für die Kaufentscheidung relevant sind, zeigen Untersuchungen das Gegenteil… Über 61 % der Kunden verlassen ihren Warenkorb aufgrund falsch geschriebener Beschreibungen und ohne importante Informationen zum Produkt.
Dies liegt daran, dass En línea-Käufe Einschränkungen unterliegen, beispielsweise das Fehlen eines Verkäufers, der alle Fragen sofort beantwortet, wie im physischen Geschäft.
Damit keine Zweifel aufkommen, machen Sie alle Informationen in der Beschreibung sehr klar, um zu verhindern, dass der Kunde den Kauf des Produkts aufgibt. Stellen Sie sicher, dass Sie auch qualitativ hochwertige Bilder und, wenn möglich, Vídeos verwenden.
3. Mangelndes Vertrauen in Zahlungsmethoden
Sie haben wahrscheinlich bereits etwas en línea gekauft, den Warenkorb jedoch abgebrochen, weil Sie der Website und den dort angebotenen Zahlungsmethoden nicht vertraut haben.
Dies ist ein sehr häufiger Grund, mit dem En línea-Einkauf aufzuhören Mehr als 58 % der Kunden brechen den Einkauf aufgrund verdächtiger Zahlungsmethoden ab Ihrer Meinung nach.
Um dieses Problem zu lösen, ist es wichtig, dass Sie über einen transparenten Checkout verfügen und mit anerkannten Zahlungsgateways auf dem Markt zusammenarbeiten. Lassen Sie außerdem die Sicherheitssiegel gut sichtbar, damit der Kunde keine Angst davor hat, Ihr Produkt zu kaufen.
4. Unauffindbare Unternehmen
Nehmen wir an, Sie verkaufen auf Instagram und Ihre Anzeige erreicht einen bestimmten Nutzer. Dieser Person hat Ihr Produkt sehr gut gefallen, sie hatte jedoch immer noch Zweifel an der Qualität des Artikels oder der Sicherheit Ihres Geschäfts, da Ihre Marke auf dem Markt wenig bekannt ist und immer noch an Platz gewinnt.
Um alle Zweifel auszuräumen und mehr über Ihre Marke zu erfahren, geht die Person zu Google plus und sucht nach dem Namen des Geschäfts.…Aber Sie haben dort keine relevanten Informationen über den Laden gefunden.
Infolgedessen haben sie aufgrund mangelnden Vertrauens und weil Sie kein nachverfolgbares Unternehmen sind, den Kauf Ihres Produkts eingestellt.
Dies ist ein gängiges Kaufverhalten, das sich direkt auf den Umsatz auswirkt. Auch laut Opinion Box, 53 % der Kunden kaufen nicht bei Unternehmen, die nicht nachverfolgbar sinddas heißt, sie verfügen nicht über Informationen bei Google plus oder sozialen Netzwerken.
Machen Sie sich also rückverfolgbar. Schaffen Sie Kommunikationskanäle, um über Ihr Unternehmen zu sprechen und es bekannt zu machen!
5. Fotografía von geringer Qualität
Neben schlechten Beschreibungen, Fotografías von schlechter Qualität sind ein wichtiger Faktor für die Verringerung der Verkaufskonversion. Denn im Internet kann man das Produkt nicht live aus der Nähe sehen.
Aus diesem Grund ist das Fotografía unerlässlich und muss hochwertig sein, um die Aufmerksamkeit des Kunden auf die Details des Produkts zu lenken. In diesem Artikel geben wir Ihnen Tipps, wie Sie Ihre Y también-Commerce-Fotografías verbessern können: Y también-Commerce-Fotografie: Schritt für Schritt zum Aufnehmen fantastischer Produktfotos.
6. Service
Wenn Sie bereits en línea verkaufen, wissen Sie sehr gut, wie wichtig der Kundenservice beim Kauf ist. Verbraucher möchten, dass ihre Fragen im direkten Kontakt beantwortet werden, und daran ist nichts auszusetzen.
Einschließlich47 % der brasilianischen Kunden verlieren das Interesse am Kauf und verlassen den Warenkorb aufgrund mangelnden Kundenservices oder wegen schlechtem Service.
Daher trägt ein guter Service wesentlich zur Steigerung der Verkaufsumsätze bei, da der Kunde alle seine Zweifel ausräumen kann.
Darüber hinaus kann der Verkäufer, der die Dienstleistung erbringt, Verkaufstechniken einsetzen, die zum Kauf anderer Artikel anregen, wie zum Beispiel Cross-Selling, wodurch der durchschnittliche Ticketpreis steigt.
7. Sie haben keine eigene Website
Die Website ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen rückverfolgbar zu machen und Informationen offenzulegen, die dem Kunden Glaubwürdigkeit vermitteln.
Du hast also eine Idee, 30 % der Kunden kaufen nicht mehr bei Unternehmen ein, die keine eigene Website haben.
Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie über eine personalisierte Website verfügen, die die Merkmale des Unternehmens, seine visuelle Identität, Sicherheitssiegel und alles Notwendige enthält, um Einwände auszuräumen und Warenkorbabbrüche beim En línea-Kauf zu vermeiden.
Und wenn Sie noch keine eigene Website haben, aber den nächsten Schritt gehen möchten, können wir Ihnen helfen. Als Schulung im virtuellen Store von ZeroSie können sich darauf verlassen, dass unser Leitfaden Ihr virtuelles Geschäft vom Anfang bis zum Ende des Projekts auf den Weg bringt.
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